Upwork 調查：AI 導入未提升工作效率，反增員工負擔

Upwork 調查顯示，儘管企業對 AI 導入期望高，但 47% 員工不知如何有效運用 AI 工具，77% 員工認為 AI 反而降低工作效率。

雖然不少業者強調導入自動生成式人工智慧可帶動提高工作效率、降低工作成本等好處，但全球最大自由業媒合平台Upwork所作調查，顯然有不同看法。

在Upwork旗下研究機構調查顯示，許多企業對於使用自動生成式人工智慧工具提高工作生產力抱有極高期望，約96%執行長層級主管希望透過人工智慧技術提高公司整體生產力，更有約39%企業要求員工必須使用人工智慧工具，而約46%企業則鼓勵員工嘗試使用人工智慧工具提高工作生產效率。

不過，約47%員工表示不知如何藉由人工智慧工具實現主管期望的工作生產效率提高目標，甚至有77%員工表示人工智慧工具實際上降低其工作效率。

其中原因包含員工必須花費更多時間檢查人工智慧工具所產生內容，同時也需要花費更多時間學習如何使用新工具，甚至可能因為公司導入人工智慧工具而被要求完成更多工作。

<img alt="人工智慧, 研究報告顯示，企業導入人工智慧技術反而讓員工整體工作效率降低
企業必須在傳統工作模式與新技術應用之間重新作平衡規劃, mashdigi－科技、新品、趣聞、趨勢” height=”563″ src=”https://i0.wp.com/mashdigi.com/wp-content/uploads/Copy-of-Chart-3.webp?resize=1000%2C563&ssl=1″ title=”研究報告顯示，企業導入人工智慧技術反而讓員工整體工作效率降低” width=”1000″>▲企業導入人工智慧技術後，對員工開始有不同訴求增加

另一方面，約40%員工表示企業導入人工智慧工具之後，通常會基於期待整體工作生產力提高，進而向員工提出更多工作目標，但僅有26%比例公司會協助員工進行相關新技術應用培訓計畫，意味更多員工其實要自己花費時間學習使用新工具，同時也必須花費更多時間確認人工智慧工具產生內容是否有誤。

因此，Upwork認為企業高層在導入人工智慧工具之餘，必須考量在過往工作模式與新技術應用之間取得平衡，同時也必須協助員工熟悉新技術，並且制定全新生產力衡量標準，而非僅以新技術預期可帶動工作產能，否則反而可能造成員工更大壓力，導致工作出現倦怠感。

而不少企業高層也逐漸看重將特定工作項目以外包形式完成，藉此降低全職員工整體工作負擔，同時也能借重外包的專業技能提升工作品質，配合企業內部更好的工作協同作業，藉此讓工作能在品質、效率之間取得平衡。

<img alt="人工智慧, 研究報告顯示，企業導入人工智慧技術反而讓員工整體工作效率降低
企業必須在傳統工作模式與新技術應用之間重新作平衡規劃, mashdigi－科技、新品、趣聞、趨勢” height=”578″ src=”https://i0.wp.com/mashdigi.com/wp-content/uploads/Copy-of-Chart-6.webp?resize=1000%2C578&ssl=1″ title=”研究報告顯示，企業導入人工智慧技術反而讓員工整體工作效率降低” width=”1000″>▲研究指稱目前約 80%公司高層仍持續透過外包方式執行特定工作，原因在於不少工作項目仍著重執行品質，能否更完成反而不是最優先重點項目，同時也有38%比例企業高層表示計畫在未來一年內導入更多外包人力資源