美國 FTC 新規定強制簡化訂閱取消流程 消費者退訂更便利

FTC 新規要求業者提供的取消訂閱方式需與訂閱時同樣簡單，禁止複雜退訂流程或刁難消費者，保障更公平的消費體驗。

美國聯邦交易委員會 (FTC)稍早公布新規定，要求業者向消費者提供取消訂閱方式，必須與付費訂閱時一樣簡單，不能以任何方式影響消費者退訂。

針對許多網路服務在付費訂閱時相當容易，但是在決定退訂時會面臨諸多複雜操作，或是必須在大量頁面中找到正確選項才能完成退訂等情形，美國聯邦交易委員會提出新規定表明之後業者提供取消訂閱方式，必須跟付費訂閱時一樣容易。

美國聯邦交易委員會主席Lina Khan表示，目前多數網路服務在退訂時，通常會讓消費者面臨重重關卡，甚至必須在諸多服務條款中找到正確退款方式才能順利完成退訂，此次提出新規定則是希望改善此類問題，並且讓消費者能更容易選擇退訂使用後認為不合適的網路服務。

在美國聯邦交易委員會的統計中，每年都會收到數千筆與網路服務訂閱相關的投訴，其中在2021年平均每天會收到42筆，今年則是增加至每天會收到約70筆的投訴，顯示更多網路服務在退訂時讓人困擾，甚至有刻意刁難情況。

不過，新規定並未禁止業者透過免費提供試用時間，並且在時間結束後進行收費的作法，主要規定業者在向消費者收費前必須清楚說明服務使用條款及重點事項，同時也必須事先取得使用者明確同意才能進行收費，另外也需提供簡單的服務退訂流程，讓消費者選擇退訂後即停止收費。

由於先前有不少網路服務透過複雜退訂系統，甚至在使用條款內隱藏霸王條款，或是對消費者不利規定，導致許多消費者被迫在不適合個人需求的網路服務收費，因此美國聯邦交易委員會提出新規定，希望能進一步改善此類問題。