微軟測試 Xbox 聊天機器人 協助玩家查詢資訊、處理退款

微軟正在 Xbox 平台上測試 Xbox Support Virtual Agent 聊天機器人，可透過自然語言方式與使用者互動，提供 Xbox 相關資訊、回答遊戲問題、處理遊戲退款等服務。

The Verge網站引述消息指稱，微軟內部正在測試一款在Xbox平台上運作的聊天機器人Xbox Support Virtual Agent，讓使用者能透過自然語言方式進行交談互動。

使用者可以透過聊天方式與Xbox Support Virtual Agent互動，並且能協助查詢Xbox相關資訊、回答遊戲相關問題，或是幫忙處理遊戲退款需求等，同時能以動畫形象給予視覺上的感受。

微軟Xbox Gaming AI部門總經理Haiyan Zhang證實內部確實著手打造此項服務，主要是讓玩家能更直覺在Xbox平台取得相關技術協助資源，或是更容易使用Xbox平台服務功能。

在此之前，微軟已經與InworldAI合作，藉由人工智慧技術讓遊戲NPC角色能更有個人特色，並且能與玩家進行包含即時對話等更真實互動。而此次打造的Xbox Support Virtual Agent，預期也是微軟在Xbox平台推行的人工智慧互動計畫一部分。

除了在Xbox平台提供互動更真實的人工智慧應用體驗，微軟也計畫透過人工智慧與Copilot服務協助審核Xbox平台內容，例如玩家在線上遊戲中的發言是否涉及歧視、語言暴力等情形。

在更早之前，微軟也曾將數位助理服務Cortana帶到Xbox平台，但受限於當時的人工智慧技術，因此玩家實際得到互動體驗並不理想，因此微軟後續也取消在Xbox平台繼續提供Cortana服務。