你可能也聽過「新客開發成本比經營一位熟客高出 5～25 倍」這個數據。近年市場競爭越來越激烈，消費者行為碎片化，顧客流失率連年攀升，讓人心裡忍不住大喊「客人你到底去哪了！」 流失率高是企...