根據 Deloitte 的研究「以客戶為中心的公司相比於沒有專注於顧客的公司營收高出 60%」。不管是新成立的公司或是經營有年的企業，皆需要持續透過系統性的方式去蒐集市場和顧客的資訊，不斷優化自...