統一資訊提供的數位解決方案相當多元，像是把 AI 影像辨識應用於食品安全、交易防詐主題，這些解決方案背後的數據傳輸、儲存、分析、以及 AI 強大運算力等，都仰賴 Google Cloud 的支持。
1997 年成立的統一資訊（PIC），背後有兩大股東，其一是統一超商、另一是日本野村總合研究所，促使統一資訊擁有兩大差異化優勢。統一資訊總經理謝良承指出，其一是過去 20 多年 PIC 支持統一超商數位化，擁有 24 小時不間斷的服務能力；第二優勢是日本股東挹注職人治理風格，統一資訊的經營目標特別強調：「以 IT 技術創造革新、以專家精神開創未來。」
這幾年能看到統一資訊提供的數位解決方案相當多元，涵蓋雲端運算、大數據應用、以及 AI Portal 為核心的多項 SaaS 服務。謝良承舉例，像是把 AI 影像辨識應用於食品安全、交易防詐主題，這些服務背後的數據傳輸、儲存、分析、以及 AI 強大運算力，都仰賴 Google Cloud 的支持。
▲Photo Credit: TNL Brand Studio
統一資訊選擇 Google Cloud，看中資訊流低延遲、服務彈性擴充
全年無休的超商要持續服務顧客，IT 資訊架構與系統的穩定性乃為重中之重。謝良承解釋：「全台 7-ELEVEN 突破 7,100 家，交易數據的資料量高達 60G 以上，當初會選擇 Google Cloud 原因之一，就是看中 Google Cloud 在台灣有在地機房，讓應用驗證及網路傳輸不會延遲，對我們來說是相當重要的。」
現在統一資訊就幫客戶打造雲端即時資料庫，門市的即時交易資料，就能透過 Google Cloud 的 Pub/Sub 傳訊功能，將資料流串接到 BigQuery 資料倉儲，大約每 10 分鐘就能在雲端更新一次交易資訊，內容涵蓋商品交易細節、會員資料等具有價值的數據。
統一資訊攜手 Google Cloud 看重的另一個要素，則是能從雲端環境加速創新應用開發的擴充性。統一資訊副總經理吳聲輝指出，「我們 PIC 擁抱開源精神，希望跟著時代不斷強化自身技術實力，例如我們就運用 Google Cloud 的 Vertex AI，幫客戶大幅提升食安稽核的效率。」
餐飲業者人力短缺，過去每一家店要落實食安稽核，往往要投入大量人力且曠日費時。吳聲輝提到，統一資訊協助客戶利用 AI 工具，優化食安稽核流程與分析稽核排程，不僅大幅提升稽核作業效率，更能系統性執行商品盤點。以前客戶一季只能做一次稽核，有了 AI 現在一個月至少可以做一次，而且每次稽核速度提升 66%、事前準備期從 2 週縮短到 1 天。
▲Photo Credit: TNL Brand Studio
Vertex AI 落地零售場景，支援後勤鋪貨到無人智販機皆受惠
從資料分析到部署 AI，統一資訊擁有強大的技術能量，來自組織團隊支持。從 2019 年成立數據中心，接著 2023 組建跨國的 AI 中心，持續開發出不同產業應用的AI系統。值得一提的是，統一資訊打造的多個生成式 AI 模型，底層資源即是使用 Google Cloud 的 Vertex AI。
吳聲輝解釋原因：「Vertex AI Studio 有 Google Cloud 控制台工具，有助於我們探索 Model Garden 上各種影像、文字、甚至聲音的模型，團隊在雲端環境立刻設計、測試生成式 AI 應用。接著是模型訓練環節，我們直接從 Vertex AI 上面訓練數據，不用再從外部拋轉模型進來，等於從數據引進、模型挑選到訓練，一整套流程都能在 Vertex AI 完成，大幅縮短我們驗證的時間。」
目前統一資訊藉由 Vertex AI 打造出 AI Portal，可因應不同場景需求長出各類 AI 工具。其一就是針對企業客戶要做內部教育訓練，統一資訊將訓練資料上傳到 Google Cloud Storage，接著把資料串接到 Vertex AI，並結合 Gemini 成立一支教育訓練機器人。例如門市店長對輪班法規有疑問、或店員詢問泡咖啡步驟，就能直接與教育訓練機器人互動，一問一答方式快速解惑。
零售另一挑戰是勞動力短缺，加速鋪貨流程 AI 也能幫上忙。統一資訊開發一套同樣利基於 Vertex AI 的「AI 拍照系統」，這套系統是統一資訊研發的自動貼標影像技術，當手機拍照櫃位及商品圖片後，AI 系統針對商品特徵值進行辨識，運算出具體需要鋪貨的品類與數量。針對這項應用，謝良承提到目前 AI 辨識商品的準確率高達 97%，而且又能串接物流系統，有效減少人力計算補貨數量的時間，讓鋪貨速度、準度皆大幅提升。
▲Photo Credit: TNL Brand Studio
除了後勤單位使用 AI 工具，統一資訊也把 AI 推向消費最前線，開發出新一代智販機。不同於傳統機台的商品有固定位置，新一代智販機結合影像辨識、重量偵測、以及支付系統，消費者打開機櫃拿出商品的當下，數位看板立刻顯示產品資訊及價格，關上門便順勢完成結帳。吳聲輝提到這項應用要極低延遲，故採用邊緣運算來偵測消費者拿取的品項，不過整個 IoT 管理系統，包含計算銷售數量、結帳系統運作等工作負載，就是建置在 Google Cloud 環境，另外邊緣運算模型，也是在 Vertex AI 上面進行訓練。
建立亞洲大平台進軍東南亞，統一資訊擴大 AI 能量創造多贏
過去統一資訊主要服務的客戶為台灣內需為主力，隨著集團往外佈局，統一資訊展開亞洲大平台的計畫，首站選擇進入東南亞市場。因為服務近萬家實體門店、累積 2,000 萬會員系統的大量驗證及實際操演經驗，統一資訊邁向國際化確實有相當大優勢。
謝良承就提到：「PIC 選擇 Google Cloud 建立起我們的 AI Portal 方案，更重要是，我們服務客戶的策略採用『In Customer For Customer』，也就是運用客戶自己的資料，加上我們提供的技術方案，讓產品落地到客戶自身場景，所以他們導入 AI 工具的接受度就相當高。」
▲Photo Credit: TNL Brand Studio
未來統一資訊將持續運用他們在台灣所累積的領域知識及經驗，加快海外客戶部署 AI 產品的速度，加上有 Google Cloud 的技術支援，也能提高客戶的信賴度。過去有人說 AI 將顛覆產業典範，從統一資訊選擇 Google Cloud 善用 Vertex AI 各類資源的情境來看，AI 確實能放大企業的創新創意，同時解決過往的營運痛點，賦能場域經營者及消費者一起創造多贏局面。
暂无评论内容