用AI評鑑員工服務態度引發騷擾爭議

日本連鎖超市AEON採用名為「微笑先生」的AI系統，用於評估和標準化員工的微笑，由日本科技公司InstaVR開發，該系統能透過450多個條件準確評價服務態度，包括面部表情、音量和問候語氣，並設有遊戲化機制鼓勵員工提升表現。公司表示在8家門市、約3,400名員工中試用了該系統，發現服務態度在三個月內改善了多達1.6倍。

不過此做法引起一些討論，有人認為微笑應該是一種美麗、發自內心的東西，用機器來評量人類表達感情的方式聽起來既冷酷又愚蠢。服務業強制標準化微笑是一種變相的「顧客騷擾」，忽視了人的個體差異。

「顧客騷擾」是指顧客對服務業員工的不當行為。這是一個在日本被意識到的社會問題。例如顧客對員工使用辱罵性語言、無理由的重複投訴、對員工提出過分或不合理的要求或是其他形式的言語或行為騷擾，被騷擾的對象是員工，而施加騷擾的是顧客。雖然超市為了提升服務品質的出發點是好的，但是否同時給了全國時薪最低的員工增加負擔。這裡 這裡看更多。