準備好迎接年末購物節了嗎？SurveyCake 幫你從電商行銷大戰中脫穎而出！

問卷不只是問卷，在電商行銷中善用這些功能，實現精準銷售。

每年夏天，各大電商蓄勢待發，準備迎接一路到年底的銷售大檔。

什麼？你還沒開始準備？放心！不只是問卷的 SurveyCake 可以支援各品牌進行準備，幫助各位電商老闆在年末電商行銷大戰中脫穎而出。

本文將分五個檔期：九九購物節、雙十節、雙十一、雙十二、聖誕節來說明 SurveyCake 功能在電商行銷中的各種應用，加上實際操作示範，連電商小白也能掌握電商行銷進階實戰心法！

一、 9/9 九九購物節＆10/10 雙十節

了解顧客的心，從滿意度調查開始！

顧客在消費的過程中，不管是對商品還是流程，難免會遇到一些問題，但若不是甚麼重大瑕疵，顧客通常只會放在心裡想想而已，不會主動與商家反應，然後默默的流失。品牌一直投入預算開發新客戶，卻留不住老顧客，成本效益極低！還沒做過「售後滿意度調查」的你何不藉由今年的九九購物節跟雙十生日慶主動出擊，對顧客進行售後服務調查，仔細聆聽客戶意見，修補購物流程中的缺口！

應用 1：滿意度調查

覺得從零開始建立滿意度調查毫無頭緒嗎？別擔心，SurveyCake 準備了滿意度調查專用的八種範本任你選擇，讓你輕鬆一鍵套用再去做個人化微調。

擔心漏接回覆訊息？透過「Email 即時通知」，商家可以不用登入問卷後台就看到回覆結果，馬上能做出最即時的反應。

擔心填答率過低？品牌可以提供優惠回饋推動顧客填寫問卷，透過「自訂感謝頁」，你就能給予填寫表單的顧客專屬的回購優惠，確保填答率之餘更能提高回購率！

應用 2：找出 VIP 顧客

藉由此次滿意度調查，商家可以透過後台「篩選組合」的功能，找出影響營收的關鍵洞察，比如「女性消費者比男性滿意」、「回購次數越多的客人，平均滿意度越高」或是「購買鞋子品項的客人比上衣品項的滿意度更高」，再透過這些洞察去推估 VIP 的輪廓，同時儲備 VIP 顧客名單，為之後更大檔期的購物節做暖身。唯有貼近顧客心聲，顧客才會更忠誠於企業品牌。

想更了解滿意度調查的應用，可以參考以下兩篇文章：

延伸閱讀（一）：救救滿意度！SurveyCake 幫你讓顧客回心轉意

延伸閱讀（二）：打造嶄新的客戶體驗，從完善的滿意度調查開始

二、11/11 雙十一前的準備

雙十一可號稱年度最強的購物盛典，當然要提前做暖身囉！

除了利用問券滿意度調查洞察出 VIP 輪廓外，品牌在活動開始前的兩、三周，就應該要開始準備ㄧ些限時活動、預告折扣優惠，甚至能開放提早領券，吸引顧客預先把商品加入購物車！

但，當大家都在狂打折扣優惠的時候，聰明的你要如何在雙十一的電商行銷大戰中脫穎而出呢？

應用 1：串接第三方平台

這時，就需要借助外力，才能讓成效更上一層樓！ SurveyCake ENTERPRISE 開放串接第三方行銷工具，如 CRM 及 CDP 平台，讓店家使用自動化行銷工具大大提升轉換率，例如讓 SurveyCake 串接 Salesforce 或 LINE，輕鬆匯入先前用 SurveyCake 蒐集的調查結果，開啟行銷自動化旅程！

應用 2：自動化行銷工具應用和建立行銷策略

透過自動化工具，商家可以觀察不同會員分群間的答案差異並進行標籤分類，進行數據整合分析，再運用自動化行銷（MA），針對不同的回答進行不同的行銷策略，例如：針對品牌鐵粉（滿意度超高/購買很多次的顧客），能給他新品體驗或滿額禮；針對新粉（一次客）能給他隱藏折扣價大優惠，讓他有消費誘因；而針對滿意度偏低的顧客，就要有流失預警，趕快送上優惠券進行補償挽留。

掌握產品組合、會員行銷兩大策略，設計對應的顧客旅程劇本，達到全方位精準溝通！

三、11/11 雙十一後氣勢高漲，持續大賣到年底

即使在雙十一的大檔期業績大豐收，銷售仍還沒結束。在電商行銷大戰中，品牌可繼續保持銷售熱度一路到雙十二和聖誕節的銷售檔期！除了要留住在雙十一熱烈支持的品牌鐵粉之外，也要把握機會喚醒錯過雙十一的沈睡顧客到下一個銷售機會。

應用 1：以 LINE 推播延續買氣

想找出哪些粉絲錯過了雙十一的檔期，針對他們再賣一波？最有效率的方式之一就是在 LINE 上「下標籤」準備瞄準他們。那到底要如何區分品牌鐵粉和沈睡會員？首先品牌可以先用官方 LINE 廣邀會員填答問卷，以完成問卷後可取得雙十一返場優惠作為區分指標，然後使用「交叉分析」來分析在雙十一已完成購買與尚未消費的顧客，區分出品牌鐵粉與沉睡中的潛在會員，再向沈睡會員推送返場優惠或雙十二的優惠訊息，實現高效率低成本的電商行銷，絕對不放過任何一位消費者！

應用 2：以追蹤碼追蹤成效

除了針對潛在會員的推廣之外，品牌可以使用 SurveyCake 行銷追蹤碼的功能，在問卷上安裝 LINE Tag，輕鬆追蹤消費者行動！

想更了解行銷追蹤碼的應用，可以參考以下文章：

延伸閱讀（三）：如何在問卷埋入 GTM 追蹤，同時管理多組追蹤平台代碼？

四、雙十二＆聖誕節

接續九九、雙十、雙十一之後還有雙十二，銷售就是要「長長九九」，到雙十二購物節時期就是準備整個聖誕月的交換禮物啦！

應用1：理解消費者的喜好瞄準紅心

在聖誕禮物購買時期，品牌可利用問卷調查消費者想收到的聖誕禮物類型，以「統計圖表」等功能分類顧客喜愛的商品、購物習慣、贈送對象等，以經過問卷得知的顧客喜好安排相關優惠，並透過官網和發 EDM 通知推薦，瞄準消費者喜好的紅心。

應用 2：運用 GTM 和 LINE 串接射中紅心

若在先前的雙十一時期有在問卷中準備 GTM 串接和 LINE Tag 串接機能的話，品牌就已經掌握箭和弓，射中消費者喜好的紅心！品牌可利用先前於「統計圖表」等功能找到的目標對象，以追蹤碼追蹤同一批人，在 LINE 等平台投放個人化優惠廣告和促銷活動，提升轉換率。藉由聖誕禮物讓消費者加入品牌之列，成為以後的鐵粉！