許多民眾在長途旅遊或是出差時會選擇搭乘高鐵，不過大眾運輸工具難免會發生誤點的狀況，或者是遇到颱風天、地震等天然災害，導致列車暫停行駛。此外，如果臨時取消行程，需要辦理高鐵車票退票，則需要支付手續費，民眾需前往高鐵車站櫃台、便利商店臨櫃辦理，或者是使用App線上辦理退票手續。以下介紹高鐵退費相關資訊，包括高鐵誤點的退費比例、颱風天退票標準、退票退費辦理方式、退票手續費等，其餘更多與退票退費有關的訊息，可以參考台灣高鐵官方網站。
高鐵誤點多久可以退費？高鐵誤點賠償標準
如果民眾遇到高鐵誤點的狀況，則高鐵將依照誤點的原因、誤點時間決定是否提供退費。根據規定，如果該誤點的發生原因可以歸責於台灣高鐵公司，則列車延遲30分鐘以上、未滿60分鐘，將退還50%票價，而若是延遲60分鐘以上，將退還實收票價全額。
不過，若是發生誤點的原因為天災、事故或其他不可抗力因素，則高鐵並不提供車票退費服務，僅賠償民眾因為列車延遲而增加的必要支出費用。另外，若是誤點的原因無法歸責於高鐵公司，也不屬於天災、事故或其他不可抗力因素的範疇，則列車延遲30分鐘以上，將退還實收票價之10%。高鐵也將於官方網站公告相關列車延誤與退費訊息。
高鐵誤點退費標準：
- 誤點發生原因可歸責於台灣高鐵公司者，遲延30分鐘以上、未滿60分鐘，退還實收票價之50%。遲延60分鐘以上，退還實收票價全額。
- 發生原因為天災、事故或其他不可抗力之事由者，賠償以旅客因遲延而增加支出之必要費用為限。
- 發生原因為前述項目以外之事由，遲延30分鐘以上時，退還實收票價之10%。
▲高鐵若有列車延誤的情況，也將於官方網站公告相關退票退費訊息。圖片來源
高鐵退票手續費多少錢？颱風天退票會收手續費嗎？
如果民眾的預定行程變更，則對號座車票最遲應於列車出發30分鐘之前辦理退票。退票時，高鐵將收取每張車票20元手續費，不過如果是因為列車運行中斷、取消班次，或者是乘車當日為颱風天且未搭乘者，前往車站辦理退票將不收手續費。颱風天之認定為海上颱風警報發布當天，至海上颱風警報解除為止，且若是車票起訖站所在縣市發布停班停課，未搭乘之車票同樣免收退票手續費。
持有對號座列車車票之民眾，最遲需於列車出發30分鐘前辦理退票，而若是團體票，則最晚需於列車出發時間2個小時前辦理。至於購買自由座車票的旅客，則退票最遲需於車票當日、於各車站售票窗口營業時間結束前辦理。在辦理退票後，以信用卡方式付款者，款項將退回原付款信用卡。作業時間約7至15個工作天。
高鐵退票手續費：
- 每張20元。
- 對號座車票最晚需於發車30分鐘前辦理退票。
- 因列車運行中斷、取消班次、颱風等因素未乘車者，退票免收手續費。
- 因颱風等天然災害，車票起訖站所在縣市發布停班停課，退票免收手續費。
- 退票後，以信用卡方式付款者，款項將於7至15個工作天退還。
▲購買對號座車票的民眾，退票最晚需於發車30分鐘前辦理，如果因故趕不上車，則可以前往車站櫃台辦理換票，服務人員將協助更換成其他車次。
高鐵退票如何辦理？高鐵退票時間、App退票方法
如果民眾有退票的需求，可以前往高鐵車站櫃台、便利商店辦理，至於使用App購票者，在未取票之前可以直接使用App之「修改」功能進行車票變更或退票，車票付款後退票同樣需收取每張20元手續費。需注意民眾若是透過App預訂30分鐘內車次，則付款後不提供退票服務。
想要在便利商店辦理高鐵退票服務者，可以操作便利商店門市之多媒體事務機例如ibon、Fami-Port等，前往「交通」欄位中的「高鐵」選項辦理退票。不過需要注意，便利商店退票同樣需在發車30分鐘前辦理，每張車票需收取20元之手續費，且原本於門市購票、取票所支付的購票和取票手續費將不予退還。
民眾想要辦理高鐵退票，最晚需於發車30分鐘前辦理完畢，至於因為颱風、高鐵班次取消、或是因誤點而有退票退費的需求，則有1年的申辦時間。另需注意因為天候等特殊情況，經高鐵公司公告退票免收手續費者，需要持車票至高鐵車站臨櫃辦理，才能夠享有免收退票手續費的服務。
高鐵退票申辦：
- 申辦地點：高鐵車站櫃台、便利商店、App。
- 申辦時間：發車30分鐘前。
- 使用App購買預定30分鐘內車票，付款後不受理退費、退票服務。
- 於便利商店辦理退票，原於門市購票、取票所支付的手續費不予退還。
- 特殊情況經高鐵公司公告免收手續費者，需於1年內持車票至高鐵車站辦理退票。
- 如果有行程變更需求，首次車票變更免手續費，第二次收取每張20元手續費。
▲於App購買車票的民眾，在發車30分鐘前可以透過App進行退票，App也會詳細列出手續費與退費金額。不過需注意於App買票付款且電子車票開立後，車票資訊將無法透過App修改，因此如果民眾的行程有變，需要更改車票，需前往車站櫃台辦理。
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