準備好迎接年末購物節了嗎?SurveyCake 幫你從電商行銷大戰中脫穎而出!

問卷不只是問卷,在電商行銷中善用這些功能,實現精準銷售。

每年夏天,各大電商蓄勢待發,準備迎接一路到年底的銷售大檔。

什麼?你還沒開始準備? 放心!不只是問卷的 SurveyCake 可以支援各品牌進行準備,幫助各位電商老闆在年末電商行銷大戰中脫穎而出。

本文將分五個檔期:九九購物節、雙十節、雙十一、雙十二、聖誕節來說明 SurveyCake 功能在電商行銷中的各種應用,加上實際操作示範,連電商小白也能掌握電商行銷進階實戰心法!

一、 9/9 九九購物節&10/10 雙十節

了解顧客的心,從滿意度調查開始!

顧客在消費的過程中,不管是對商品還是流程,難免會遇到一些問題,但若不是甚麼重大瑕疵,顧客通常只會放在心裡想想而已,不會主動與商家反應,然後默默的流失。品牌一直投入預算開發新客戶,卻留不住老顧客,成本效益極低!還沒做過「售後滿意度調查」的你何不藉由今年的九九購物節跟雙十生日慶主動出擊,對顧客進行售後服務調查,仔細聆聽客戶意見,修補購物流程中的缺口!

應用 1:滿意度調查

覺得從零開始建立滿意度調查毫無頭緒嗎?別擔心,SurveyCake 準備了滿意度調查專用的八種範本任你選擇,讓你輕鬆一鍵套用再去做個人化微調。

擔心漏接回覆訊息?透過 「Email 即時通知」,商家可以不用登入問卷後台就看到回覆結果,馬上能做出最即時的反應。

擔心填答率過低?品牌可以提供優惠回饋推動顧客填寫問卷,透過「自訂感謝頁」,你就能給予填寫表單的顧客專屬的回購優惠,確保填答率之餘更能提高回購率!

應用 2:找出 VIP 顧客

藉由此次滿意度調查,商家可以透過後台「篩選組合」的功能,找出影響營收的關鍵洞察,比如「女性消費者比男性滿意」、「回購次數越多的客人,平均滿意度越高」或是「購買鞋子品項的客人比上衣品項的滿意度更高」,再透過這些洞察去推估 VIP 的輪廓,同時儲備 VIP 顧客名單,為之後更大檔期的購物節做暖身。唯有貼近顧客心聲,顧客才會更忠誠於企業品牌。

想更了解滿意度調查的應用,可以參考以下兩篇文章:

延伸閱讀(一):救救滿意度!SurveyCake 幫你讓顧客回心轉意

延伸閱讀(二):打造嶄新的客戶體驗,從完善的滿意度調查開始

二、11/11 雙十一前的準備

雙十一可號稱年度最強的購物盛典,當然要提前做暖身囉!

除了利用問券滿意度調查洞察出 VIP 輪廓外,品牌在活動開始前的兩、三周,就應該要開始準備ㄧ些限時活動、預告折扣優惠,甚至能開放提早領券,吸引顧客預先把商品加入購物車!

但,當大家都在狂打折扣優惠的時候,聰明的你要如何在雙十一的電商行銷大戰中脫穎而出呢?

應用 1:串接第三方平台

這時,就需要借助外力,才能讓成效更上一層樓! SurveyCake ENTERPRISE 開放串接第三方行銷工具,如 CRM 及 CDP 平台,讓店家使用自動化行銷工具大大提升轉換率,例如讓 SurveyCake 串接 Salesforce 或 LINE,輕鬆匯入先前用 SurveyCake 蒐集的調查結果,開啟行銷自動化旅程!

應用 2:自動化行銷工具應用和建立行銷策略

透過自動化工具,商家可以觀察不同會員分群間的答案差異並進行標籤分類,進行數據整合分析,再運用自動化行銷(MA),針對不同的回答進行不同的行銷策略,例如:針對品牌鐵粉(滿意度超高/購買很多次的顧客),能給他新品體驗或滿額禮;針對新粉(一次客)能給他隱藏折扣價大優惠,讓他有消費誘因;而針對滿意度偏低的顧客,就要有流失預警,趕快送上優惠券進行補償挽留。

掌握產品組合、會員行銷兩大策略,設計對應的顧客旅程劇本,達到全方位精準溝通!

三、11/11 雙十一後氣勢高漲,持續大賣到年底

即使在雙十一的大檔期業績大豐收,銷售仍還沒結束。在電商行銷大戰中,品牌可繼續保持銷售熱度一路到雙十二和聖誕節的銷售檔期!除了要留住在雙十一熱烈支持的品牌鐵粉之外,也要把握機會喚醒錯過雙十一的沈睡顧客到下一個銷售機會。

應用 1:以 LINE 推播延續買氣

想找出哪些粉絲錯過了雙十一的檔期,針對他們再賣一波?最有效率的方式之一就是在 LINE 上「下標籤」準備瞄準他們。 那到底要如何區分品牌鐵粉和沈睡會員? 首先品牌可以先用官方 LINE 廣邀會員填答問卷,以完成問卷後可取得雙十一返場優惠作為區分指標,然後使用「交叉分析」來分析在雙十一已完成購買與尚未消費的顧客,區分出品牌鐵粉與沉睡中的潛在會員,再向沈睡會員推送返場優惠或雙十二的優惠訊息,實現高效率低成本的電商行銷,絕對不放過任何一位消費者!

應用 2:以追蹤碼追蹤成效

除了針對潛在會員的推廣之外,品牌可以使用 SurveyCake 行銷追蹤碼的功能 ,在問卷上安裝 LINE Tag,輕鬆追蹤消費者行動!

想更了解行銷追蹤碼的應用,可以參考以下文章:

延伸閱讀(三):如何在問卷埋入 GTM 追蹤,同時管理多組追蹤平台代碼?

四、雙十二&聖誕節

接續九九、雙十、雙十一之後還有雙十二,銷售就是要「長長九九」,到雙十二購物節時期就是準備整個聖誕月的交換禮物啦!

應用1:理解消費者的喜好瞄準紅心

在聖誕禮物購買時期,品牌可利用問卷調查消費者想收到的聖誕禮物類型,以「統計圖表」等功能分類顧客喜愛的商品、購物習慣、贈送對象等,以經過問卷得知的顧客喜好安排相關優惠,並透過官網和發 EDM 通知推薦,瞄準消費者喜好的紅心。

應用 2:運用 GTM 和 LINE 串接射中紅心

若在先前的雙十一時期有在問卷中準備 GTM 串接和 LINE Tag 串接機能的話,品牌就已經掌握箭和弓,射中消費者喜好的紅心!品牌可利用先前於「統計圖表」等功能找到的目標對象,以追蹤碼追蹤同一批人,在 LINE 等平台投放個人化優惠廣告和促銷活動,提升轉換率。藉由聖誕禮物讓消費者加入品牌之列,成為以後的鐵粉!

想更了解安裝 LINE Tag 的應用,可以參考以下文章:

延伸閱讀(四):行銷人必學!以 GTM 在問卷安裝 LINE Tag,輕易追蹤「提交表單」事件!

問卷原來不只是問卷,也可以是協助品牌在電商行銷中進行精準銷售的高級武器!透過 SurveyCake 的內建功能以及其他平台的協作運用,實現「再行銷」、「會員旅程自動化」、「交叉分析」、「整合行銷追蹤碼」的功能,精準追蹤消費者足跡,大大降低銷售成本。

從九九到雙十、雙十一、雙十二再到聖誕節,在後半年一波又一波的節慶銷售大檔中,各位電商老闆不妨利用問卷來累積、分析消費者數據,在電商行銷大戰中為自己創下新高的業績,建設下一年的銷售基礎吧!

SurveyCake 的各種武器幫你從電商行銷大戰中脫穎而出!

SurveyCake 不只是問卷,有隱藏著電商友善的功能,協助你更加貼近消費者的距離,實現精準銷售。三秒鐘免費註冊SurveyCake會員,開啟屬於你的行銷勝機吧!

本文經SurveyCake官方部落格授權刊登,原文發表於此


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